管理科学系曾智宇助理教授与合作者于2026年1月在管理学顶级期刊Manufacturing & Service Operations Management上发表学术论文“The Impact of Customer Information on Service Supply and Demand: Evidence from a Large Live-Streaming Experiment”，2026, 28(1): 212-230。 

       【论文题目】

       用户信息对直播平台供需的驱动作用实证分析

       【论文摘要】

       在数字化服务平台快速发展的背景下，平台能够低成本地获取并分发用户信息，但这些信息应如何用于改进平台运营，仍缺乏因果证据。本文聚焦一个重要而现实的问题：在服务开始时，向服务提供者展示与顾客相关的简要信息，是否能够同时提升服务供给与服务需求。

       围绕这一问题，研究团队与一家大型直播平台合作，开展了随机现场实验。对于进入处理组的主播，当有观众进入直播间时，系统会在屏幕上显示该观众的简要信息；对照组则不显示相关信息。研究基于 49,998 名主播的随机样本进行分析，系统识别了这一低成本信息干预对平台双边行为的影响。

       研究发现，该干预显著提升了平台供给侧与需求侧表现。相较于对照组，处理组主播的服务供给提升了 12.62%，其中开播频率提升 3.31%，单次直播时长提升 7.10%；与此同时，主播收入提升 10.44%，观众观看时长提升 4.51%。进一步分析表明，这一效果背后的关键机制在于：观众信息使主播更容易提供个性化服务，也使主播对观众形成更具体、更生动的感知；在需求侧，观众更愿意互动并更认可个性化服务；在供给侧，主播因互动增强和被“看见”的感受而更愿意持续提供服务。

       该研究表明，在数字平台治理中，信息展示本身就是一种重要且可扩展的运营工具。对于那些难以直接控制服务提供者工作时间和服务质量的平台而言，在服务开始阶段提供恰当的顾客信息，能够以较低成本同时改善供需两端表现。这一发现为直播、在线教育、远程医疗、自由职业服务等多类数字服务平台的运营设计提供了新的管理启示。

       【作者介绍】

       曾智宇，上海交通大学安泰经济与管理助理教授。

       研究领域：实证运营管理、在线平台、随机现场实验、结构化模型、人工智能。